1. O plano gratuito é grátis
O coração da Lousa é gratuito e não exige pagamento. Sem cobrança, não há o que reembolsar.
2. O plano Pro
O Pro é uma assinatura paga, mensal ou anual, que renova automaticamente ao fim de cada período até que você cancele. O pagamento é processado pela Stripe.
3. Direito de arrependimento (7 dias)
Como manda o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), se você contratar o Pro e se arrepender, tem até 7 dias corridos a partir da contratação para cancelar e receber o valor de volta — integralmente, sem precisar justificar.
4. Cancelamento a qualquer momento
- Você pode cancelar a assinatura quando quiser, sem multa, direto no portal da Stripe — o mesmo lugar onde o pagamento é gerenciado.
- Você continua com acesso ao Pro até o fim do período já pago; a renovação automática para e não há cobrança no ciclo seguinte.
- Quer cancelar dentro dos 7 dias de arrependimento e receber o valor de volta, ou precisa de ajuda com alguma exceção? Fala com a gente em contato@lousa.app que a gente resolve.
5. Reembolsos fora dos 7 dias
Passado o prazo de arrependimento, em regra não reembolsamos períodos já em uso, já que o serviço ficou disponível durante esse tempo. Mas situações excepcionais — cobrança em duplicidade, cobrança indevida ou falha nossa — a gente resolve e devolve o que for justo. É só falar com a gente.
6. Como o dinheiro volta
Reembolsos são feitos pela Stripe, no mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo para o valor aparecer depende da Stripe e do seu banco/operadora de cartão.
7. Seus dados quando você cancela
Ao voltar para o plano gratuito, suas lousas continuam suas. No grátis você mantém uma lousa na nuvem; as demais podem ser exportadas a qualquer momento. Nada é apagado sem aviso — o princípio aqui é um só: você não perde o que pensou.
8. Como cancelar ou pedir reembolso
- Cancelamento: direto no portal da Stripe, quando quiser.
- Reembolso (dentro dos 7 dias) ou exceções: escreva para contato@lousa.app com o e-mail da sua conta. A gente cuida do resto.